Viiden tähden asiakaskokemus: Räätälöity kiskomekanismi Lindströmin automaatioprosessiin Summaselta

Lindströmin alustavan idean pohjalta syntyi lopulta vahvassa yhteistyössä asiakkaalle räätälöity kiskomekanismi alustoineen, joka valmistettiin alusta loppuun Summasen tehtaalla, kuten myös osa rullakoista.

Hollolassa Lindströmin palvelukeskuksessa pestään päivittäin valtava määrä mattoja.

Lindströmin mattopalvelu pitää lukuisat julkiset tilat ja yritysympäristöt siisteinä ja edustavina ympäri Suomea. Asiakkaan siivoustarvetta ja aikaa säästävä ratkaisu sisältää mattojen vuokrauksen, säännöllisen vaihdon ja pesun.

Jokaisena arkipäivänä on kriittisen tärkeää, että puhtaiden mattojen toimitus tapahtuu täsmälleen aikataulun mukaisesti ilman viiveitä. Tästä syystä pesu- ja huoltoprosessi Hollolan palvelukeskuksessa on pitkälti automatisoitu ja siihen on voitava luottaa.

Tärkeät ihmiskädet osallistuvat työhön vasta viimeisessä mattojen läpikäynti- ja lajitteluvaiheessa.

– Osaava ja aidosti meistä välittävä asiakaspalvelu ansaitsee viisi tähteä. Tuotekehitysvaiheessa ideoita palloteltiin Summasella sinnikkäästi niin pitkään, että olimme ratkaisuun täysin tyytyväisiä. Kerralla maaliin menneet ja oikea-aikaiset toimitukset viimeistelivät asiakaskokemuksen, kertoo Lindströmin laitoshuollosta vastaava Mikko Halinen.

Tehokkuutta ja turvallisuutta tuotantoon

Asiakas oli tunnistanut kehitystarpeen omassa prosessissaan, mutta nykyistä ratkaisua Mikko Halinen ei olisi osannut sanoittaa tilaukseen.

Lindströmin alustavan idean pohjalta syntyi lopulta vahvassa yhteistyössä asiakkaalle räätälöity kiskomekanismi alustoineen, joka valmistettiin alusta loppuun Summasen tehtaalla, kuten myös osa rullakoista.

Innovatiivisten kiskorakenteiden avulla tuotantotilan lattia-ala saadaan nyt hyödynnettyä aiempaa tehokkaammin. Matot kerätään siististi pinoon rullakoihin. Rullakot liukuvat kiskoilla kauniisiin jonoihin odottamaan noutoa asiakaskohteisiin.

Summasen toteuttama ratkaisu lisäsi tuotannon ja logistiikan tehokkuutta sekä vähensi työtapaturmariskiä.

– Kiskojen ohjurit ja lukot pitävät huolen siitä, että mattorullakot kulkeutuvat oikeille urille ja, että ne myös pysyvät lukittuina paikoillaan. Lukko avautuu ja lukittuu, kun kiskoilta käydään poistamassa rullakoita, Halinee kuvailee.

Summasen suurin menestyksen salaisuus viiden tähden palvelukokemuksessa oli lopulta niinkin yksinkertainen kuin aktiivinen ja avoin kommunikointi asiakkaan kanssa.

– On palkitsevaa tehdä yhteistyötä, kun osaava asiakas tietää mitä tarvitsee ja kuuntelee mielellään näkemyksiämme siitä, kuinka haaste olisi järkevin ratkaista. Joskus mitättömältäkin tuntuva lisäkysymys voi sisältää ratkaisun avaimen. Kommunikoinnin merkitystä onnistumisissa ei siis voi liikaa korostaa, toteaa Summasen tekninen myyntipäällikkö Mika Kovero.

Hyvää yhteistyötä molempiin suuntiin

Myös Lindströmin pesukoneiden nukkasihdit Hollolan toimipisteeseen valmistetaan Summasella. Asiakkaalle on tarjottu vuosien varrella osaamista sekä 3D-suunnittelussa että teknisten kuvien piirrossa Lindströmin omiin tuotteisiin.

Summasen laaja konekanta tukee loistavasti Lindströmin tuotteiden valmistusta.

Sujuva yhteistyö toimii molempiin suuntiin – kumppanit ovat ristiin toistensa asiakkaita. Summasen tiloissa käytetään Lindströmin mattoja, jotka vaihtuvat säännöllisesti puhtaisiin ilman, että kenenkään Summasella tarvitsee huolehtia asiasta.

Vastaavan täyden palvelun huollon saavat työvaatteet tehtaalla.

– Lindströmin työvaatepalvelun ansioista jokaisella työntekijällämme on aina puhdas työvaate mahdollisine korjauksineen omassa lokerossa odottamassa. Laadukkaat työvaatteet teknisine palosuojauksineen ovat välttämättömät hitsareille. Vaatteet antavat myös joustoa ja mukavuutta muuhun tehdastyöhön, Kovero kiittelee.

Viiden tähden asiakkaamme: LINDSTRÖM

• Euroopan johtavia tekstiilipalveluiden toimijoita.
• Kestävien tekstiilipalvelujen edelläkävijä.
• Kansainvälisesti toimiva, voimakkaasti kasvava perheyritys.
• Yritys aloitti vuonna 1848 tekstiilivärjäämönä Helsingissä nykyisen eduskuntatalon alueella. 1880-luvulla värjäämön rinnalle tuli pesula, jonka uutuutena oli kemiallinen pesu.
• Toimintaa 23 maassa työllistäen noin 4700 työntekijää.
• Suomessa Lindströmin palvelukeskuksia 17 paikkakunnalla.
• Vuoden 2023 liikevaihto oli noin 506 miljoonaa euroa.